本版发布日期：2024年12月12日
本版更新日期：2024年12月12日
本版生效日期：2024年12月12日
提示条款
欢迎您使用成都云聚教育咨询有限公司旗下移动软件应用【心通通】提供的服务。您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规的要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，云聚教育承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。鉴于此，成都云聚教育咨询有限公司作为运营心通通（定义详见下文，下同）的品牌服务提供者制定本《用户隐私政策》（下称“本政策”），本《用户隐私政策》将帮助你了解如下内容：
一、本政策定义
二、本政策的适用范围
五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
六、我们如何使用Cookie和同类技术
七、您的权利
九、免责声明
十一、适用法律及争议解决
十二、如何联系我们
用户点击“同意”并完成注册程序或您继续访问或使用心通通APP，表示用户明确知晓本隐私政策所列之条款，并接受我们关于个人信息保护的所有条款与条件，同意我们按照本政策来收集、存储、使用和分享您的相关信息。本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要地表述，并提供进一步说明的链接，以便您更好地理解。
一、本政策定义
1、心通通：指心通通网站（www.xintongtong.cn）及心通通平台手机客户端。
2、成都云聚：指心通通的互联网信息及软件技术服务提供者成都云聚教育咨询有限公司。
3、个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
4、个人敏感信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。包括但不限于生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、身份证件号码、金融账户信息、财产信息、行踪轨迹以及14岁以下（含）儿童信息等的个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。
二、本政策范围的适用范围
本政策适用于成都云聚咨询有限公司提供的所有产品和服务（包含但不限于心通通APP、心通通工作人员端等）。
三、我们如何收集和使用您的用户信息
1、您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
1.1 账号注册、登录：我们需要您的授权注册、登录心通通，为此我们需要收集您的身份信息、财产信息、相应头像、昵称、ID地址等，以保存您基本信息。
1.2 发送通知及推广信息、调查及投诉：为更好地向您提供服务，我们可能会向您发送必要的与您使用的产品相关的通知信息；我们的客服或销售人员可能会与您进行沟通，如客户调查、服务调查、咨询投诉等；我们可能会向您发送本网站的商务推广信息，为此我们需要您通过微信授权的方式来收集您的手机号码。
1.3为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用心通通的浏览、搜索、购买等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：
（1）基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能与咨询师视频互动，拍摄照片用于评价、分享，以及特定场景下经您授权的人脸识别等功能。
当您使用该附加功能进行人脸识别时我们会收集您的面部特征，且严格在经您授权同意的范围内使用，未来如我们拟使用您的面部信息为您提供其他产品及/或服务功能的，我们会再次与您确认。
（2）基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像、发表评论/分享等功能。我们可能会通过您所上传的照片/图片来识别您需要购买的服务，或使用包含您所上传照片或图片的评论信息。
（3）基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现咨询互动功能。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。
您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息（地理位置）、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
1.4部分产品或服务可能需要上述信息以外的其他信息，若有需要收集，我们会另外明确告知您并征得您的同意。
2、我们自主收集和使用您个人信息的情形
2.1 当您使用我们的服务时，我们会自动收集网络日志，包括但不限于登录日志和操作日志，例如登录时间、登录状态、登录方式、IP地址、登录城市、登录手机机型、操作记录等，用于完善我们的服务，如核对业务信息、优化产品和服务。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用云聚教育服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。其中网络信息日志包含但不限于：
（1）为识别您的设备并预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量及效率，我们会收集您的设备信息（包括IMEI、设备序列号、OAID、MEID、Android ID、IMSI、GUID、MAC地址、SIM卡序列号、IDFA、 OPENUDID、IMSI 信息、设备 MAC地址、操作系统类型及型号、屏幕分辨率、电信运营商、软件安装列表、软件版本号、系统语言等）、已安装APP信息或运行中的进程信息、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息），读取已安装包名列表（其中VoIP通话，可能会在应用后台状态活跃，并获取MAC地址/IMEI上报服务状态）。
（2）当你使用聊天图片发送、语音消息发送、音视频通话时候，我们将请求您的存储权限获取外置存储信息（SD卡数据、相册），用以检查手机CPU、内存和SD卡情况，还将请求您的麦克风权限、听筒权限、扬声器权限和摄像头权限。
（3）当你播放视频等内容时，为了适配你的设备状态，我们会调用设备的重力、加速度等传感器信息，以识别你的设备横竖屏状态。
（4）在你分享或接收被分享的信息时，需要在本地访问你的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。
（5）为了app正常使用，我们将请求您的网络权限（WIFI、蜂窝网络）
（6）当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、访问日期和时间。
2.2 为提高您使用我们服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或心通通相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、服务日志信息取得您授权或依据法律共享的信息，静默状态下或后台状态下获取设备信息、Internet协议（IP）地址、Internet服务提供商（ISP）、浏览器类型、访问日期和时间、软硬件特征信息、网页浏览记录及使用记录、APNS Token、设备品牌及型号、设备所运行系统版本、名称、编辑版本信息、IP地址、运营商信息、地理位置，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理，除取得您授权或法律法规另有规定外。此外，我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。
2.3 为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能收集并记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。
您充分知晓并同意在以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意。但我们仍将在我们可控的范围内，对您的个人信息尽到合理保护义务：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）所收集的个人信息是用户自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据用户要求签订和履行合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
（9）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（10）法律法规规定的其他情形。
4、您个人信息使用的规则
4.1 我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。
4.2 我们可能以用户信息统计数据为基础，设计、开发、推广全新的产品及服务；我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
5、客服及争议处理
5.1 当您与我们联系或提出售中、售后争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。
5.2 为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。
6、评论信息的发布
为您提供评论信息公开发布功能您可通过我们为您提供的评论及其他信息发布功能公开发布信息，包括发表评价及留言内容相关信息。请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
7、其他
7.1 若您提供的信息中含有其他自然人的个人信息，在向心通通提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若您隐瞒事实，非法取得他人信息，造成他人损失，应由您个人承担全部赔偿责任。
7.2 您可以在您的个人信息栏中填写性别、地区、个性签名、地址等，这些信息将被上传并存储在我们的服务器中，以便您在其他设备上登录心通通时使用该等信息。您也可以随时修改、删除该等信息。
8、我们目前使用了如下第三方的SDK用于提升您的使用体验：
8.1 微信开发SDK
（1）使用目的：
①用户使用微信账号登录。
②用户使用微信账号支付。
（2）使用场景
①用户登录时选择微信账号登录。
②用户支付时使用微信账号支付。
（3）共享方式：不涉及数据共享。
（4）第三方名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司。
（5）收集信息类型：手机号、用户昵称、设备信息。
8.2 支付宝开发SDK
（1）使用目的
①用户使用支付宝账号支付。
（2）使用场景
①用户支付时使用支付宝账号支付。
（3）共享方式：不涉及数据共享。
（4）第三方名称：支付宝（杭州）信息技术有限公司。
（5）收集信息类型：手机号、设备信息。
8.3 华为短信SDK
（1）使用目的
①用户登录时选择手机号登录，需要接收短信验证码。
（2）使用场景
①用户登录时选择手机号登录。
（3）共享方式：不涉及数据共享。
（4）第三方名称：华为软件技术有限公司
（5）收集信息类型：手机号、设备信息。
8.4 融云IM
（1）使用目的
①用户之间聊天。
（2）使用场景
①用户聊天。
（3）共享方式：不涉及数据共享。
（4）第三方名称：北京云中融信网络科技有限公司
（5）收集信息类型：设备信息。
8.5 UniApp移动安全联盟OAID
（1）使用目的
①设备网络运营商名称，用于判断虚拟机环境。
（2）使用场景
①用户打开APP时，获取判断虚拟机环境。
（3）共享方式：不涉及数据共享。
（4）第三方名称：DCloud
（5）收集信息类型：设备制造商、设备型号、设备品牌、APP包名、设备序列号、OAID、AndroidID、IMEI、MAC、AndroidID、IDFA、OpenUDID、GUID、SIM卡IMSI、地理位置等）。
（6）OAID 隐私协议政策链接： https://www.msa-alliance.cn/col.jsp?id=122
8.6 隐私协议链接 https://www.msa-alliance.cn/col.jsp?id=122
8.7 一键登录SDK
（1）使用目的：一键登录功能；
（2）共享方式：不涉及数据共享；
（3）第三方名称：com.g.gysdk
（4）隐私协议政策链接： https://www.ullege.com/privacy-cantontrans.html
8.8 个推SDK
（1）使用目的：一键登录SDK中有集成；
（2）共享方式：不涉及数据共享；
(3)SDK名称：com.igexin.push；
（4）隐私协议政策链接：
8.9 RongPush SDK
（1）使用目的：使用自建的服务或者三方厂商通道推送离线消息；
（2）共享方式：不涉及数据共享；
（3）隐私协议政策链接：https://docs.rongcloud.cn/v4/5X/views/im/noui/intro/privacy.html
8.10 oppoPush SDK
（1）使用目的：rongPush SDK中有集成，用于OPPO设备离线消息推送；
（2）共享方式：不涉及数据共享；
(3)SDK名称：com.heytap.msp；
（4）隐私协议政策链接：https://open.oppomobile.com/new/developmentDoc/info?id=10288
8.11 MiPush SDK
（1）使用目的：rongPush SDK中有集成，用于小米设备离线消息推送；
（2）共享方式：不涉及数据共享；
(3)SDK名称：com.xiaomi.push；
（4）隐私协议政策链接：https://dev.mi.com/distribute/doc/details?pId=1819
8.12 Vpush SDK
（1）使用目的：rongPush SDK中有集成，用于vivo设备离线消息推送；
（2）共享方式：不涉及数据共享；
（3）隐私协议政策链接：https://dev.vivo.com.cn/documentCenter/doc/652
8.13 HONOR Push SDK
（1）使用目的：rongPush SDK中有集成，用于荣耀设备离线消息推送；
（2）共享方式：不涉及数据共享；
（3）隐私协议政策链接：https://developer.honor.com/cn/docs/11002/guides/sdk-data-security
8.14 Push Kit SDK
（1）使用目的：rongPush SDK中有集成，用于华为设备离线消息推送；
（2）共享方式：不涉及数据共享；
（3）隐私协议政策链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177
8.15 阿里 httpdns SDK
（1）使用目的：根据不同网络状态，精准的进行域名解析。记录不同网络状态，解析请求状态，通过SDK集成收集；
（2）数据范围：设备信息、包括操作系统、设备型号，IP、运营商信息、设备型号、运营商信息、录音、图片；
（3）共享方式：不涉及数据共享；
（4）隐私协议政策链接：https://www.polyv.net/policy/?plainText=1
8.16 阿里 AliyunoSS SDK
（1）使用目的：SDK优化和其他配套服务、日志服务，通过SDK集成收集；
（2）数据范围：运营商名称、应用包名；
（3）共享方式：不涉及数据共享；
（4）共享个人信息第三方清单：https://www.polyv.net/third-party-list
四、我们如何保护、存储、删除您的信息
1、个人信息的保护
1.1
心通通APP严格保护您个人信息的安全。我们采取各种安全技术措施和合理可行的方式来保护您的个人信息；
1.2
心通通APP采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
1.3
我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许；
1.4
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知、官网公告等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
1.5 我们有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
1.6 我们建立专门的管理制度、操作规程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。
1.7 互联网并非绝对安全的环境，使用心通通服务时，我们强烈建议您不要使用非心通通推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方
1.8 我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过心通通APP公告方式获得。
2、个人信息的存储
2.1 我们按照相关法律法规允许存储的内容范围和期限进行存储，法律规定不可存储的我们不会进行存储。若法律没有明确规定的，我们按照与您签署的各类政策进行处理。
2.2 我们在中国大陆境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国大陆，但以下情形除外：
2.2.1 法律法规有明确规定；
2.2.2 获得您的明确授权和/或政府相关部门批准。
2.3我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护；我们同时对心通通网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
如果您要求我们删除属于您的个人信息，请联系我们，我们会按照您的要求予以删除。在删除之前您如果需要对一些信息或记录进行保存的，您需要自行备份。当您决定不再使用我们的产品时，您可以按照心通通APP的规定申请注销账户。您账户注销后，我们将删除您的个人信息或对其进行匿名化处理。但您知晓并接受，按照有关法律法规的规定，商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
五、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
1、信息共享
1.1 我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
1.2 我们仅会出于合法、正当、必要的目的共享您的个人信息，并尽量对共享内容中的个人信息进行匿名化处理。您理解并知悉，匿名化处理后的信息无法指向与识别您，已不属于法律意义上的个人信息，其处理、使用、共享、转让无需征得您的授权同意。
2、信息转让和公开披露
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，也不会公开披露您的个人信息，但以下情形除外：
（1）事先征得您的明确同意；
（2）与我们应履行的法律法规强制性规定的义务相关的；
（3）与国家安全、国防安全直接相关的；
（4）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（5）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（6）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）您自行向社会公众公开的个人信息；
（8）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（9） 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
六、我们如何使用Cookie和同类技术
1、Cookie
为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash。
如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。
2、Cookie同类技术
Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标、像素标签等其他同类技术。
例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好，以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
3、第三方应用工具包
为保障App的稳定运行或实现相关功能，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现前述目的。我们会尽到审慎义务，对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们接入的第三方SDK主要服务于您以及其他的用户的需求，因此在满足新的服务需求及业务功能变更时，我们可能会调整我们接入的第三方SDK。我们会及时在本说明中向您公开说明接入第三方SDK的最新情况。目前App接入的第三方SDK。
七、您的权利
1、您可以微信授权登录心通通APP，您的心通通APP账号所有操作视为您本人或者征得您本人/本单位的充分授权而操作，其法律后果需由您承担。若您的微信号被盗用或发生异常，请及时与我们联系作出相应处理；
2、您有权访问您的个人信息，法律法规另有规定的除外。如果您想行使数据访问权，您可以联系我们的客服或发邮件向我们提出业务需求，我们将在7日内回复您的访问请求；
3、当您发现我们处理的关于您的个人信息有误时，您有权要求我们作出更正。您可以联系我们的客服或发邮件向我们指出问题所在，我们将在7日内修正并回复您的问题；
4、在以下情形中，您可以向我们提出删除用户信息的请求：
（1）如果我们处理用户信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的用户信息，却未征得您的明确同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您取消了相应授权；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务。
5、当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
6、对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时联系我们的客服或发邮件给予或收回您的授权同意。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但您收回同意不影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
7、为了响应您的上述请求，我们可能会先要求您提供书面请求，或以发邮件的方式证明您的身份，然后再处理您的请求。我们将在三十（30）日内作出答复。对于您的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定的合理费用。对于那些无端重复、明显不合理或超出必要限度的请求、可能给他人或云聚教育的合法权益带来风险的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5）我们有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及国家秘密或商业秘密的。
八、我们如何处理儿童的个人信息
1、云聚教育及其所包含的所有产品和服务主要面向成人。因此在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人书面同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
2、对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
九、免责声明
用户确认其知悉由于您将微信号或其他账号信息告知他人或与他人共享注册账户，由此导致的任何个人信息的泄漏， 或其他非因心通通APP的原因导致的个人信息的泄漏，心通通APP对此不承担责任。
十、本政策如何更新
1、未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。
2、我们可能会适时对本隐私政策进行修订。当隐私政策的条款发生变更时，我们会在版本更新时以适当的方式向您提示变更后的隐私政策，并向您说明生效日期。请您仔细阅读变更后的隐私政策内容，您继续使用心通通APP表示您同意我们按照更新后的隐私政策处理您的个人信息。
3、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过心通通公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4） 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。
十一、法律适用及争议解决
1、本隐私政策的成立、生效、履行、解释及争议解决，应适用中华人民共和国大陆地区法律（为避免疑义，不包括冲突法）。
2、若您就本隐私政策或在使用心通通APP服务过程中与云聚教育之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；一方以书面形式的协商意见发出之日起三十（30）日后，双方仍未就争议解决方案达成一致的，应将该争议提交云聚教育所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
3、一般情况下，我们将在合理确认您的身份之日起（30）日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
十二、如何联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在验证您身份后的7个工作日内回复您的请求：
1、如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过心通通在线客服与我们联系；
2、我们还设立了客服部门，您可以通过yougeaishang1011@163.com
与其联系，办公地址：成都市武侯区红牌楼写字楼2号楼1010
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。